Frequently Asked Questions
Greenly সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর। অর্ডার, ডেলিভারি, পেমেন্ট, রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ — সব কিছুর সমাধান এক জায়গায়। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে WhatsApp +88-01811-357969 নাম্বারে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার ও পেমেন্ট
আমি কিভাবে Greenly থেকে অর্ডার করবো?
প্রথমে পছন্দের পণ্যটি সিলেক্ট করুন। পরিমাণ (ওজন/প্যাক) বেছে "অর্ডার করুন" বাটনে ক্লিক করুন। তারপর নাম, ফোন নাম্বার, ডেলিভারি ঠিকানা দিয়ে অর্ডার কনফার্ম করুন। আমাদের প্রতিনিধি ১-২ ঘণ্টার মধ্যে কনফার্মেশনের জন্য কল করবেন।
কি কি পেমেন্ট method উপলব্ধ?
Cash on Delivery (COD), bKash, এবং Nagad — তিনটি পেমেন্ট option-ই উপলব্ধ। COD-তে পণ্য হাতে পেয়ে টাকা দিতে পারবেন।
অর্ডার confirm হয়েছে কিনা কিভাবে বুঝবো?
অর্ডার করার পর ফোন কলের মাধ্যমে আপনাকে কনফার্ম করা হবে। তাছাড়া আমাদের track-order page-এ ফোন নাম্বার ও order ID দিয়ে status দেখতে পারবেন।
ডেলিভারি
ডেলিভারি পেতে কতদিন সময় লাগে?
ঢাকার ভিতরে ১-৩ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৩-৭ কার্যদিবস সময় লাগে। দূরবর্তী এলাকায় (পাহাড়ি জেলা, দ্বীপাঞ্চল) ৭-১০ দিন লাগতে পারে।
Delivery charge কত?
ঢাকার ভিতরে ৬০ টাকা এবং ঢাকার বাইরে ১২০ টাকা ডেলিভারি চার্জ।
বাংলাদেশের কোন কোন জেলায় ডেলিভারি হয়?
সারাদেশের ৬৪টি জেলায় আমরা ডেলিভারি করি। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী, খুলনা, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ সহ সব বিভাগীয় শহর এবং উপজেলায় ডেলিভারি সুবিধা আছে।
অর্ডার track করবো কিভাবে?
হোমপেজের "Track Order" page-এ গিয়ে আপনার ফোন নাম্বার ও order ID দিন। সাথে সাথে অর্ডার-এর current status দেখতে পাবেন — Pending, Confirmed, Shipped, Delivered।
পরিমাণ ও কোয়ালিটি
পরিমাণ কিভাবে select করবো?
প্রতিটি product page-এ ওজন/প্যাক অপশন (যেমন ৫০০ গ্রাম, ১ কেজি) দেওয়া আছে। প্রয়োজন অনুযায়ী পরিমাণ বেছে নিন। সন্দেহ থাকলে WhatsApp 01871157464 নাম্বারে যোগাযোগ করুন।
পণ্যের quality কেমন?
Greenly-এর প্রতিটি পণ্য hand-picked quality control-এর মাধ্যমে নির্বাচিত। আমরা ১০০% অর্গানিক ও কেমিক্যাল-মুক্ত পণ্য সরবরাহ করি এবং সতেজতা নিশ্চিত করি। ১০০% খাঁটি — কোনো ভেজাল বা কৃত্রিম উপাদান নয়।
পণ্য কোথায় উৎপাদিত?
আমাদের সব পণ্য বাংলাদেশে উৎপাদিত (Product of Bangladesh)। স্থানীয় অর্গানিক কৃষকদের খেত থেকে সরাসরি সংগ্রহ করা হয়।
পণ্য ছবির মতো হবে কি?
আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি পণ্যের প্রকৃত চেহারা দেখানোর। তবে তাজা কৃষিপণ্য হওয়ায় আকার, রং ও সতেজতায় প্রাকৃতিক সামান্য পার্থক্য থাকতে পারে। এটি কোনো সমস্যা নয়।
অন্যান্য
Bulk order বা wholesale-এ ছাড় আছে?
হ্যাঁ। ১০+ পিস/কেজি একসাথে অর্ডার করলে আকর্ষণীয় ছাড় পাবেন। corporate gift, restaurant, event catering, reseller-দের জন্য special pricing উপলব্ধ। WhatsApp 01871157464 নাম্বারে যোগাযোগ করুন।
Customer support কখন available?
প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা পর্যন্ত আমাদের support team available। WhatsApp, ফোন কল, Messenger — যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।
অর্ডার cancel করা যাবে?
হ্যাঁ। পণ্য shipped হওয়ার আগে যেকোনো সময় cancel করা যাবে। Shipped হয়ে গেলে cancel সম্ভব নয়, তবে delivery নেওয়ার পর return/exchange option আছে।
Account না বানিয়ে অর্ডার করা যাবে?
হ্যাঁ। আমাদের platform-এ guest checkout সুবিধা আছে। শুধু নাম, ফোন, ঠিকানা দিয়েই অর্ডার করতে পারবেন — account তৈরির প্রয়োজন নেই।